Nós somos a WOW Service
A força estratégica em suporte e serviços gerenciados de TI que garante a alta disponibilidade do varejo nacional.
A Herança de Excelência:
O DNA Videosoft
Nenhuma grande operação nasce do zero. A WOW Service foi forjada dentro do Grupo Videosoft, líder e pioneiro no mercado brasileiro em fabricação e desenvolvimento de terminais de autoatendimento.
Com milhares de totens implantados nos maiores varejistas e instituições do país, o Grupo Videosoft compreendeu que o mercado sofria com uma dor crônica: a falta de um suporte técnico que realmente entendesse de hardwares complexos e operasse com agilidade em nível nacional.
Para suprir essa necessidade e elevar o padrão do mercado, a área de serviços técnicos foi emancipada, ganhando vida própria. Assim nasceu a WOW Service.
Hoje, não somos apenas uma empresa de TI. Somos especialistas com DNA de fabricante. Herdamos décadas de rigor técnico, engenharia de ponta e a cultura de que máquina parada é inaceitável.
Nossa Missão
Garantir a disponibilidade contínua, segurança e a expansão tecnológica dos nossos clientes. Transformamos suporte técnico em um pilar estratégico que protege a receita e otimiza os custos operacionais do varejo brasileiro.
Nossa Visão
Ser reconhecida como a mais inovadora, ágil e resolutiva parceira de serviços e suporte de tecnologia do Brasil, redefinindo os padrões de First Call Resolution (FCR) e excelência no atendimento B2B.
Nossos Propósitos
Não somos executores de tarefas, somos solucionadores de problemas e parceiro estratégico do seu negócio. Agimos com senso de urgência, transparência total através de dados e obsessão pela melhoria contínua e inovação tecnológica.
Pilares Estratégicos & Governança Global
A WOW Service não atua no improviso. Nossa operação é construída sobre os frameworks mais rigorosos de TI e focada de forma absoluta na jornada e no sucesso do nosso cliente.
Centralidade no Cliente
Foco total na Experiência do Cliente. Monitoramos de perto os KPIs do seu negócio para atuar de forma proativa. Nosso objetivo não é só fechar o chamado, é garantir que a tecnologia auxilie o cliente a atingir seus resultados financeiros e operacionais e ter sucesso.
Governança ITIL / ISO 20.000
Nossa operação de Field Service e Service Desk roda com base nas melhores práticas do ITIL e ISO 20.000. Garantimos processos padronizados, controle de incidentes, gestão de problemas e cumprimento exato de todos os SLAs acordados.
Metodologia KCS
Utilizamos o *Knowledge-Centered Service*. Todo incidente resolvido alimenta instantaneamente nossa base de conhecimento colaborativa. O erro de hoje é o aprendizado documentado de amanhã, gerando soluções cada vez mais rápidas.
Triagem Inteligente com IA
Abraçamos o futuro. Integrados ao N8N e motores de Inteligência Artificial, automatizamos a triagem de chamados, diagnosticamos problemas preliminares e alocamos técnicos com precisão milimétrica, cortando o "tempo de espera" pela raiz.
Tecnologia de Norte a Sul do País
Não importa se a sua operação de varejo está nos grandes centros financeiros do Sudeste ou em expansão para o interior do Norte e Nordeste. A WOW Service acompanha o seu crescimento.
Nossa rede de técnicos especializados e parceiros credenciados garante capilaridade nacional. Mantemos pools de peças estratégicos em mais de 100 localidades, assegurando que, quando uma máquina parar, nossa equipe estará a poucos quilômetros de distância para resolver fisicamente o problema.
Levar a WOW para minha operação